Outsourcing: O Que É e Como Aplicar a Terceirização Estratégica

Outsourcing, termo em inglês para terceirização, é a prática de uma empresa contratar outra empresa ou profissional externo para realizar atividades ou funções que tradicionalmente seriam executadas internamente. Essa estratégia permite que a empresa contratante concentre seus recursos e esforços em suas atividades principais, o chamado core business.

O Que É Outsourcing?

Outsourcing, em sua essência, é a delegação estratégica de tarefas ou processos de negócios para um provedor de serviços externo. Em vez de manter uma equipe interna para executar certas funções, a empresa opta por contratar uma empresa especializada para realizar essas atividades.

Origem e Evolução do Outsourcing

O conceito de outsourcing ganhou força no final do século XX, com a globalização e a crescente necessidade das empresas de se tornarem mais eficientes e competitivas. Inicialmente, a terceirização era utilizada principalmente para atividades de apoio, como limpeza e segurança. No entanto, com o tempo, o outsourcing evoluiu para incluir áreas mais estratégicas, como tecnologia da informação, finanças e recursos humanos.

Outsourcing vs. Terceirização: Qual a Diferença?

Embora os termos "outsourcing" e "terceirização" sejam frequentemente usados como sinônimos, existe uma distinção sutil entre eles. A terceirização geralmente se refere à contratação de serviços para atividades não essenciais, como limpeza, segurança ou manutenção. Já o outsourcing envolve a delegação de funções mais estratégicas e complexas, que podem até mesmo fazer parte do core business da empresa.

Em resumo:

Característica	Terceirização	Outsourcing
Foco	Atividades não essenciais	Atividades estratégicas e complexas
Nível de envolvimento	Menor	Maior
Objetivo	Redução de custos e eficiência operacional	Otimização de processos e foco no core business

Por Que Adotar o Outsourcing?

O outsourcing oferece uma série de benefícios para as empresas, que vão desde a redução de custos até o acesso a expertise especializada.

Vantagens do Outsourcing

• Redução de custos: Ao terceirizar determinadas atividades, a empresa pode economizar em salários, encargos trabalhistas, infraestrutura e outros custos relacionados à manutenção de uma equipe interna.
• Foco no core business: O outsourcing permite que a empresa concentre seus recursos e esforços em suas atividades principais, o que pode levar a um aumento da produtividade e da competitividade.
• Acesso a expertise especializada: Ao contratar uma empresa especializada, a empresa tem acesso a profissionais altamente qualificados e experientes, que podem oferecer soluções inovadoras e eficientes.
• Flexibilidade: O outsourcing permite que a empresa adapte sua estrutura de custos e sua capacidade de produção de acordo com as demandas do mercado.
• Escalabilidade: O outsourcing facilita o crescimento da empresa, permitindo que ela expanda suas operações sem precisar investir em infraestrutura adicional.

Desvantagens e Riscos do Outsourcing

Apesar de suas vantagens, o outsourcing também apresenta alguns desafios e riscos que devem ser considerados:

• Perda de controle: Ao terceirizar uma atividade, a empresa perde parte do controle sobre o processo e pode ter dificuldades em garantir a qualidade do serviço prestado.
• Dependência do fornecedor: A empresa se torna dependente do fornecedor e pode ter dificuldades em mudar de fornecedor caso não esteja satisfeita com o serviço.
• Riscos de segurança: Ao compartilhar informações confidenciais com um fornecedor externo, a empresa corre o risco de vazamento de dados e outros problemas de segurança.
• Problemas de comunicação: A comunicação entre a empresa e o fornecedor pode ser difícil, especialmente se eles estiverem localizados em diferentes países ou culturas.

Áreas Comuns de Aplicação do Outsourcing

O outsourcing pode ser aplicado em diversas áreas de uma empresa, dependendo de suas necessidades e objetivos.

Exemplos de Áreas Onde o Outsourcing É Comum

• Tecnologia da Informação (TI): Desenvolvimento de software, suporte técnico, gerenciamento de redes e infraestrutura.
• Recursos Humanos (RH): Recrutamento e seleção, folha de pagamento, administração de benefícios.
• Finanças e Contabilidade: Contabilidade, auditoria, planejamento tributário.
• Logística: Armazenagem, transporte, distribuição.
• Atendimento ao Cliente: Call center, suporte online, atendimento por chat.
• Marketing: Marketing digital, criação de conteúdo, gestão de redes sociais.

Como Implementar o Outsourcing de Forma Eficaz

Para garantir o sucesso do outsourcing, é importante seguir algumas etapas importantes:

1. Definir os objetivos: Determine quais são os objetivos específicos que você deseja alcançar com o outsourcing.
2. Identificar as atividades a serem terceirizadas: Analise quais atividades não são essenciais para o seu core business e podem ser realizadas de forma mais eficiente por um fornecedor externo.
3. Selecionar o fornecedor: Pesquise e compare diferentes fornecedores, levando em consideração sua experiência, reputação, qualidade do serviço e preço.
4. Negociar o contrato: Elabore um contrato detalhado que especifique os termos do serviço, os níveis de serviço esperados e as responsabilidades de cada parte.
5. Gerenciar o relacionamento: Mantenha uma comunicação aberta e transparente com o fornecedor, monitorando o desempenho e resolvendo problemas de forma proativa.

Outsourcing no Brasil: Aspectos Legais

No Brasil, a terceirização é regulamentada pela Lei nº 13.429/2017, que permite a terceirização de qualquer atividade, inclusive as atividades-fim da empresa. A lei estabelece que a empresa contratante é responsável subsidiariamente pelas obrigações trabalhistas não cumpridas pela empresa terceirizada.

Responsabilidades da Empresa Contratante

A empresa contratante tem a responsabilidade de:

• Garantir que a empresa terceirizada cumpra todas as obrigações trabalhistas e previdenciárias.
• Oferecer as mesmas condições de trabalho (alimentação, transporte, segurança, etc.) oferecidas aos seus próprios empregados.
• Fiscalizar o cumprimento das normas de saúde e segurança do trabalho.

O Futuro do Outsourcing

O outsourcing continua sendo uma estratégia importante para as empresas que buscam aumentar sua eficiência e competitividade. Com a crescente complexidade dos negócios e a rápida evolução da tecnologia, o outsourcing deve se tornar ainda mais relevante no futuro.

Tendências do Outsourcing

• Automação: A automação de processos está transformando o outsourcing, permitindo que as empresas terceirizem tarefas mais complexas e repetitivas.
• Inteligência Artificial (IA): A IA está sendo utilizada para melhorar a eficiência e a qualidade dos serviços de outsourcing, como atendimento ao cliente e análise de dados.
• Cloud Computing: A computação em nuvem facilita o outsourcing, permitindo que as empresas acessem recursos e serviços de qualquer lugar do mundo.
• Outsourcing Estratégico: As empresas estão cada vez mais buscando parceiros de outsourcing que possam oferecer soluções inovadoras e estratégicas, em vez de apenas serviços básicos.

Conclusão

O outsourcing é uma ferramenta poderosa que pode ajudar as empresas a alcançar seus objetivos de negócios. Ao delegar atividades não essenciais para fornecedores especializados, as empresas podem se concentrar em suas atividades principais, reduzir custos, aumentar a eficiência e melhorar sua competitividade. No entanto, é importante planejar e gerenciar cuidadosamente o outsourcing para garantir que ele seja bem-sucedido.